1 ·Ausencia de orientación al cliente Actualmente las empresas multinacionales solo se centran en cultura y principios internos descuidando el entorno en donde se encuentran y la cultura de sus clientes que cambiara dependiendo del lugar donde se establezcan. Para solucionar esto deberán hacer un análisis de la forma de vida existente del mercado al cual se dirige la empresa, sus gustos y preferencias para tener una mayor rentabilidad y reforzar el lazo entre la empresa y el cliente. 2 ·Aferrarse a las normas y políticas internas Algunas empresas tienen políticas anticuadas y rígidas en cuestión de atención al cliente, suele ocurrir que no le da lo que busca y la empresa quiere darle lo que tenga, aunque no sea lo que este espera. Como alternativa se debe tener mayor flexibilidad y prestar atención a las necesidades del consumidor, renovándose continuamente y mejorando la experiencia que tenga con nuestra empresa, capacitando al personal que estará cara a cara con él y dánd...
Opinión caso Dominos Pizza: Siento que la empresa actuo de manera adecuada n este caso de crisis, aunque debería tener un mejor control sobre sus empleados ya que las acciones cometidas fueron de muy mal gusto y mas si se trata de alimentos, la manera en la que manejo la situación fue buena ya que tuvo una reccion inmdeiata hacia los medios, creo que el tema de tener redes sociales para interactuar con sus clientes y medios es muy importante y hay que tenerlas siempre presentes y no crearlas hasta tener un problema o algún inconveniente debido a que si la empresa no cuenta con redes sociales alguna otra persona podría crear a red falsa y por ende difamar información falsa o crear una mala imagen de la misma empresa. El despido y la demanda de los dos empleados es claramente un escarmiento para que ningún otro colaborador de la empresa haga algo que afecte la imagen de la empresa lo cual funciona muy bien creando asi una buena conducta en los empleados de acuerdo a la norm...