1 ·Ausencia de orientación al cliente
Actualmente
las empresas multinacionales solo se centran en cultura y principios internos
descuidando el entorno en donde se encuentran y la cultura de sus clientes que cambiara
dependiendo del lugar donde se establezcan. Para solucionar esto deberán hacer
un análisis de la forma de vida existente del mercado al cual se dirige la
empresa, sus gustos y preferencias para tener una mayor rentabilidad y reforzar
el lazo entre la empresa y el cliente.
2 ·Aferrarse a las normas y políticas
internas
Algunas
empresas tienen políticas anticuadas y rígidas en cuestión de atención al
cliente, suele ocurrir que no le da lo que busca y la empresa quiere darle lo
que tenga, aunque no sea lo que este espera. Como alternativa se debe tener
mayor flexibilidad y prestar atención a las necesidades del consumidor,
renovándose continuamente y mejorando la experiencia que tenga con nuestra
empresa, capacitando al personal que estará cara a cara con él y dándole de
forma eficaz la oportunidad de decir que es lo que le gusta y que no.
3 ·Exceso de niveles jerárquicos entre
la dirección y el personal de contacto con el público
Existe
un problema muy común en las empresas que es el contacto e interacción con el
cliente, muchas veces este contacto es solamente establecido por empleados
comunes sin que los directivos tengan el mismo contacto con sus consumidores.
La solución a este problema es que tanto como directivos o coordinadores
establezcan una comunicación con sus clientes, ya que esto le genera al consumidor
cierta confianza, comodidad y satisfacción al saber que es escuchado por un
alto mando.
4 ·Ausencia de empoderamiento o no
evidencias del mismo
La
primera impresión se genera desde el primer contacto que el cliente tiene con
la empresa, por lo cual es necesario tener a nuestro personal capacitado, para
que esto no pueda afectar la imagen que se genere de nosotros hacia nuestro
público. Cada trabajador tiene que tener una función especifica que sepa
desempeñar a la perfección para dar soluciones rápidas que se relacionen a su
área.
5·No definir cómo debe ser la
experiencia del cliente en todos sus contactos con la empresa
Hay
ocasiones en que la empresa solo se centra en brindar un producto de calidad
dejando a un lado la experiencia que pueda tener el cliente a través de
emociones, estímulos, pensamientos que podamos generarle en el momento que
entra en contacto con las instalaciones, atención al cliente y nuestra imagen.
El cliente es primero y debemos tratarlo como quiere ser tratado.
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