Opinión caso Dominos
Pizza:
Siento
que la empresa actuo de manera adecuada n este caso de crisis, aunque debería
tener un mejor control sobre sus empleados ya que las acciones cometidas fueron
de muy mal gusto y mas si se trata de alimentos, la manera en la que manejo la
situación fue buena ya que tuvo una reccion inmdeiata hacia los medios, creo
que el tema de tener redes sociales para interactuar con sus clientes y medios
es muy importante y hay que tenerlas siempre presentes y no crearlas hasta
tener un problema o algún inconveniente debido a que si la empresa no cuenta con
redes sociales alguna otra persona podría crear a red falsa y por ende difamar
información falsa o crear una mala imagen de la misma empresa.
El
despido y la demanda de los dos
empleados es claramente un escarmiento para que ningún otro colaborador de la
empresa haga algo que afecte la imagen de la empresa lo cual funciona muy bien
creando asi una buena conducta en los empleados de acuerdo a la normatividad y
valores de la empresa, un peso fuerte fue que el director de Dominos se
disculpara mediante el video publicado en Youtube ya que le da más fuerza a lo
apenados e indignados que estaban al ser
una de las cadenas de comida rápida mas grandes del mundo .
Las
medidas que posteriormente fueron tomadas como cerrar el restaurante del
incidente me pareció efectiva, ya que al desaparecerlo la gente poco a poco se
va olvidando de lo ocurrido.
Creo
que es importante establecer un departamento de comunicación que este centrado
en monitorear la web y redes sociales en torno al tema de la compañía, ya que
en el dicho accidente se tardaron en darse cuenta del mismo además de que no se
publicó una respuesta hasta 24 horas después, creo en que un problema de esa
magnitud debe ser atendido al momento y darle un mayor seguimiento, ya que si
no se hace hoy en dia las redes sociales son más virales y pueden destruir en
un segundo la imagen de una empresa.
Opinión
caso telefónica:
Telefónica consideran que estamos
viviendo una revolución social y económica sin precedentes en la historia de la
humanidad, producida por las posibilidades que la tecnología puede aportar a
las personas. Su misión es acercar esas opciones a todas las empresas y
personas, de modo que puedan vivir mejor, hacer más cosas y ser más.
Por ello la misión de Telefónica se
concreta en ayudar a las personas a vivir mejor, bajo el convencimiento de su
tecnología y servicios ayudan a mejorar la calidad de vida y la seguridad.
Transformar la sociedad, ya que las TIC ayudan al desarrollo y las oportunidades
como fuente de emprendimiento e innovación social y por último, cuidar el
planeta, gestionando eficazmente la sostenibilidad ambiental de personas y
ciudades.
La visión de Telefónica se concreta en
conseguir que la tecnología pueda estar al alcance de todo el mundo. Yla
justifican a través de tres razones: en primer lugar asumiendo la responsabilidad
de liderar la transformación, creando oportunidades para todos, no sólo para
unos pocos,en segundo lugar, acercando la tecnología a las personas a través de
sus redes y capacidad comercial, y en tercer lugar, pudiendo beneficiarse de las
oportunidades que surgen para aquellas compañías que mejor respondan a las
necesidades de los clientes.
Tres actitudes son las que definen sus
comportamientos corporativos y valores de marca:
– Discover: describe la importancia de
estar enfocados hacia los
clientes para descubrir lo que
necesitan.
– Disrupt: hace referencia al espíritu
innovador para generar más va-
lor para los clientes y para Telefónica.
– Deliver: consiste en sacar el máximo
partido a la escala global, sin
dejar de ser ágiles y cumpliendo con la
promesa de llevar la tecno-
logía a las personas.
Opinión
caso Construcción de una red de referentes Arcor:
Me parece interesante que una empresa quiera
destacar en Comunicación interna y no en Comunicación externa, es importante
establecer un buen dialogo entre jefe y trabajador para atender asuntos
relevantes sobre temas laborales dentro de la empresa, seria una forma muy
eficiente de conocer lo que piensan tus empleados y asi establecer un buen
clima y cultura organizacional, Arcor al ser una empresa multinacional debe
atender todo tipo de problemas que no tenga contentos a sus empleados o bien
los te mas de producción y calidad, es importante establecer un mediador entre
empleado y jefe para que este pueda transmitir la información deseada entre
ambos individuos creándose asi aliados y una
retroalimentación dentro de la empresa.
El
departamento interno encargado de la comunicación tiene que tener en claro sus
objetivos y no tantear en ellos asi como generar una visión a futuro para que
exista una integración y todos los miembros de la empresa se integren
activamente a las actividades establecidas.
Los
medios que establece Arcor son:
–
Encuestas sobre las campañas de comunicación interna de la compañía.
– Eventos de integración con ejes temáticos
(Formación en conceptos básicos de comunicación, identificación de necesidades
de comunicación, Comunicación no verbal) – Encuentros de comunicación interna
mensuales.
– Reconocimientos especiales (diplomas, felicitaciones)
a los miembros de la red
Esto
incentiva al trabajor a entrar en confianza y desempeñarse de la mejor manera
en su trabajo, creando asi una buena relación jefe – trabajador y esto también
ayuda a crear una buena retroalimentación asi como una iniciativa de contagiar
las buenas actividades entre los empleados.
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